题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
员工忠诚度除了危机感和忠诚感外,还包括()。
A.勤勤恳恳
B.兢兢业业
C.积极主动
D.尽职尽责
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A.勤勤恳恳
B.兢兢业业
C.积极主动
D.尽职尽责
第4题
A.①②③
B.①②③④
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
第5题
服务价值链理论的内在逻辑包括____
A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
B顾客忠诚是由顾客满意决定的
C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
D价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造
E而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
F满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
第6题
第7题
第8题
A.满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
B.而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
C.顾客忠诚是由顾客满意决定的
D.组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
第9题
A.客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系
B.客户满意度为“基本满意”时,忠诚度偏高
C.客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件
D.客户满意度为“一般”时,忠诚度为负值
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