题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。()
A.指导
B.协调
C.处理
D.监督
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第9题
按照《银行业金融机构全面风险管理指引》，银行业金融机构应当设立或指定部门负责全面风险管理，职责包括（)。
A.实施全面风险管理体系建设
B.牵头协调识别、计量、评估、监测、控制或缓释全面风险和各类重要风险，及时向高级管理人员报告
C.制定风险管理策略
D.组织开展风险评估，及时发现风险隐患和管理漏洞，持续提高风险管理的有效性
第10题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号)要求，银行业金融机构应当指定专门部门牵头负责组织、协调、督促、指导本级单位相关部门及下级单位开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作。（)
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