题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
会员单位应建立消费者投诉处理的（)机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
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A.投诉受理
B.投诉处理
C.过程跟踪
D.结果回复
E.满意度回访
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第4题
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。这是消费者应享有的（）权
A.公平交易权
B.受教育权
C.依法求偿权
第5题
商业银行在完善消费者投诉管理中应做到（）。
A.树立以客户为中心的服务理念
B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D.公示消费者投诉额具体途径和方法
E.制定消费者投诉受理程序和时限
第6题
以下哪一项监管文件明确了“保险机构应建立消费者权益保护审查机制”？（）
A．银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（银保监发〔2019〕38号）
B．银行业保险业消费投诉处理管理办法（银保监会令2020年第3号）
第9题
保障金融消费者依法求偿权。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立（），完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督
A.唯一的投诉处理机制
B.总行层级投诉处理机制
C.总分行两层级投诉处理机制
D.多层级投诉处理机制
第10题
《网络安全等级测评与检测评估机构自律规范（试行）》会员单位应建立（）和（），防范测评风险，妥善处理纠纷
A.数据备份恢复机制
B.网络安全应急处置机制
C.纠纷处理机制
D.风险规避机制
