《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定，受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉，并不接待货主的投诉。（)

A.同级

B.等级

C.分级

D.分别

A.警告

B.记过

C.记大过

D.降级

A.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》(铁运[2002]31号)

B.《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定(试行)》(铁运[2002]36号)

C.《铁路旅客运输管理规则》

D.《上海铁路局客运服务质量管理办法》

A.通报批评

B.罚款

C.行政处分

D.刑事处分

A.二

B.三

C.四

D.五