题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（)，防止产生由于随意答复而发生的纠纷？
A.收费主体
B.收费依据
C.业务办理流程
D.处理流程
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A.一口对外
B.客户自愿
C.三不指定
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第2题
以下关于工单答复的描述正确的有（）
A.对于需要继续跟进处理的问题，需要明确告知客户相关问题或具体时间
B.填写答复意见时，需填写答复时间、联系人、客户意见
C.若多次未能联系上客户，则填写具体呼出时间及联系方式
D.接听电话非投诉本人，咨询是否可转告，同意则正常处理
第3题
柜面人员受理客户咨询时，其处理方法表述正确的是（）
A.客户来访咨询时，应即时答复或予以受理
B.客户来访咨询时，不能立即答复的，应即时予以受理登记，并将跟进处理结果及时告知客户
C.我必须
D.客户来访咨询时，如不能立即答复的，必须请示上级领导，现场做出处理结果并回复客户
第4题
接电话的礼仪（）
A．电话铃声响起，三下以内接起电话：接起电话时，用规范的语言问候客户:您好！我是XXXXX
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B．在客户陈述期间随时进行记录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认
C．如客户所咨询的问题可立即回答，应当场给予答复；如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明问题，请客户留下联系电话，并给予明确的回复时间
D．以上都是
第6题
下列符合对个人理财业务规定的有（）。
A.商业银行不得从事证券信托业务
B.商业银行不得使用电子银行销售风险较高的理财产品
C.商业银行在开展有关理财业务时可以未经许可使用信托权利
D.商业银行应明确个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作界限，禁止一般产品销售人员向客户提供咨询顾问意见、销售理财计划和产品
E.客户在办理一般业务时，若需理财服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员
第7题
柜员应耐心、热情受理客户咨询，对于受理柜面能当场解决的咨询，不能立即答复的，具体经办人应及时备案跟进，在__工作日内告知客户（）
A.3个工作日内
B.2个工作日内
C.7个工作日内
D.第二天
第8题
下列符合监管、当局对个人理财业务的规定有（）。
A.商业银行不得从事证券信托业务
B.商业银行不得使用电子银行销售风险较高的理财产品
C.商业银行在开展有关理财业务时可以未经许可使用信托权利
D.商业银行应明确个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作界限，禁止一般产品销售人员向客户提供咨询顾问意见、销售理财计划和产品
E.客户在办理一般业务时，若需理财服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员
第9题
处理客户的投诉时应遵循的原则有()。
A.坚持客户至上、客观公正原则
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.以维护所在机构的利益为出发点
D.不得因为处理客户投诉而影响工作
E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
