题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当客户反映电费突增时，需做好以下几点（)
A.确定客户用电性质
B.分析电量电费情况
C.分析抄表核算情况
D.分析电费交纳情况
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A.咨询查询
B.用电业务
C.意见
D.投诉
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第5题
客户致电95598反映电费异常时，查看客户画像有显示（）标签中的任意一个，需在工单业务标签选择
A.电量同比上升百分之五十及以上
B.电量同比下降百分之五十及以上
C.电量环比上升百分之五十及以上
D.电量环比下降百分之五十及以上
第6题
《供电营业规则》规定，当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的（）均须由产权所有者负担。在计算客户基本电费（按最大需量计收时）、电度电费及功率因数调整电费时，应将上述损耗电量计算在内。
A.平均电量
B.有功与无功电量
C.有功电量
D.无功电量
第8题
根据《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》（国网（营销/3）273-2019），对新装及用电变更电力客户，应核对并确认（）等信息，做好核对记录。
A.用电容量
B.最大需量
C.电能表参数
D.互感器参数
