A.小南:我们生活在一个有爱心的社会
B.小宏:送出去的是一碗面,温暖的是一颗心
C.小云:人都会遇到困难,我们要倾尽所有帮助他人
D.小涵:帮助他人会使自己感到快乐,也会让生命更有意义
第1题
A.小南:我们生活在一个有爱心的社会
B.小宏:送出去的是一碗面,温暖的是一颗心
C.小云:人都会遇到困难,我们要倾尽所有帮助他人
D.小涵:帮助他人会使自己感到快乐,也会让生命更有意义
第2题
A、就是让患者在安全及舒适的状态下进行医学检查和治疗
B、在保障医疗安全的基础上追求医疗的舒适化与人性化
C、目标是使患者在整个就医过程中感受到心理和生理上的愉悦感、无痛苦感
D、让患者感受到尊严和受尊重,从而建立心理和生理的双重舒适化
E、以上说法均不对
第4题
A.正确的服务态度:客户永远是对的
B.让客户聆听微笑:微笑可以促进心与心的沟通
C.正确承认错误:当客户提出不满,应分析是否是移动的错误导致,针对移动错误导致的不满可以直接道歉,让客户感受到被尊重
D.尊重客户:在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉
第5题
A.服务就是让被服务者感到心理上的愉悦,这种愉悦来自于客户感受到的方面、舒适和受尊重,来自于视觉带来的快意
B.对于生活在现代快节奏的人们来说,加快速度,让客户更方便可使得客户满意
C.客户是上帝,客户的一切都是对的
D.关怀度越高,满意度就越高
第6题
从宏观认识论来看,新发展理念实践要求包括()。
A在协调发展上保持战略定力,处理好“点”与“面”的关系
B在创新发展上保持战略定力,处理好“形”与“势”的关系
C在绿色发展上保持战略定力,处理好当前与长远的关系
D深学笃用,通过示范引领让干部群众感受到新发展理念的真理力量
第8题
A.戴在左胸上,这样不会干扰右手的随时握手
B.戴在衣领上,这样是最显眼的位置,让人一眼记住你的名字
C.戴在衣服下摆处,这样不会遮住体面美丽的正装
D.戴在右胸上,这样在握手时对方会顺着右手一路直接看到你的名字
第9题
A.戴在左胸上,这样不会干扰右手的随时握手
B.戴在衣领上,这样是最显眼的位置,让人一眼记住你的名字
C.戴在衣服下摆处,这样不会遮住体面美丽的正装
D.戴在右胸上,这样在握手时对方会顺着右手一路直接看到你的名字
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