下列情况中，导游人员必须为游客调换房间的是（)。A、旅行社提供的客房低于合同标准 B、客房内发

B．浴缸里有赃物

C．房间层数不佳

D．房间看不到风景

E．房间朝向不佳

F．：？AB G. ：多选题 H. 、依照《导游人员管理条例》，下列情形中不得颁发导游证的是 I. 无民事行为能力的 J. 限制民事行为能力的 K. 患有传染性疾病的 L. 过失犯罪而受过刑事处罚的

A.客人发现房间内有大量蟑螂

B.客房的朝向不好

C.客房在走廊的尽头，离电梯太远

D.要求住高档房间，但不付差价

A．耐心解释，向游客致歉

B．立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

C．予以满足，但费用自理

D．调换饭店

A.了解情况是否属实

B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间

C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿

D.请领队在内部调节，做好解释工作

A.客房内有蟑螂

B.卫生间内达不到清洁标准

C.房间对着建筑工地

D.客房所在楼房较高

A.到某一旅游点后，个别游客希望不按规定的路线游览而希望自由游览时

B.游客已多次来华(本地)游览过某一景点而要求自由活动时

C.部分游客要求调换计划内的文娱活动时

D.旅游者在要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所时

下列情况中，应满足游客调换房间要求的是()。

A、提供的客房低于合同标准

B、客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

C、客房潮湿

D、卫生间太小

E、客房的摆设和色彩不好

A．客房内有蟑螂

B．卫生间内达不到清洁标准

C．房间对着建筑工地

D．客房所在楼房较高