题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
游客的越轨言行系个人行为，但如果处理不当，会产生不良后果。因此，导游员处理这类问题时要十分慎重
，要注意掌握政策和策略，要认真调查核实，分清()的界限。
A、无故和有因
B、有意和无意
C、越轨行为和非越轨行为
D、言论和行为
E、违法和越轨
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游客的越轨言行，既是个人行为，也是一种群体行为。()
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第3题
在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该()。
A.听之任之，放纵不管
B.严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理
C.尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念
D.大事化小，小事化了
第10题
在面对部分游客不当言行的问题时，导游人员应该（）。
A.听之任之，放纵不管
B.严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理
C.尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念
D.大事化小，小事化了
