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[主观题]

一天早上,马克先生带着他的中国朋友找到地陪,要求让其朋友当天随团活动,此时地陪首先要 【 】A.向

一天早上,马克先生带着他的中国朋友找到地陪,要求让其朋友当天随团活动,此时地陪首先要 【 】

A.向马克介绍亲友随团活动的有关规定

B.告知马克亲友随团活动一天的费用

C.征得领队和旅游团其他成员的同意

D.报告地接社请其处理

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第1题

一天早上,马克先生带着他的中国朋友找到地陪,要求让其朋友当天随团活动,此时地陪首先要()A.

一天早上,马克先生带着他的中国朋友找到地陪,要求让其朋友当天随团活动,此时地陪首先要()

A.向马克介绍亲友随团活动的有关规定

B.告知马克亲友随团活动一天的费用

C.与领队商量征得其同意

D.报告地接社请其处理

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第2题

一天早上,旅游团按规定时问集合时,地陪发现住在单人房间的x先生没有到。等了一会儿,他让已到的游
客在原地休息,自己与全陪上楼寻找。x先生的房门紧闭,敲门打电话都无人应答。地陪请楼层服务员将房门打开后,发现x先生僵卧在床,俩人吓得冲出房门跑到楼下大厅。地陪惊慌失措地告诉游客,x先生已死在床上,并马上报告了旅行社,然后心神不安地在大厅里等候旅行社有关人员的到来。

请问:(1)地陪的哪些做法不妥?

(2)怎样正确处理此类游客死亡事件?

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第3题

一天早上,旅游团按规定时间集合时,地陪发现住在单人房里的 X 先生没有到,等了一会,他让已到的游
客在原地休息,自己与全陪上楼寻找,X 先生的房门紧闭,敲门打电话都无任何应答,地陪请楼层服务员将房门打开后发现 X 先生僵卧在床,两人吓的冲出房间跑到楼下大厅,地陪惊慌失措地告诉游客,X 先生已死在床上,并马上报告了旅行社,然后心神不宁地在大厅等候有关旅行社人员到来。请问:

(1)地陪的哪些做法不对?(5 分)

(2)怎样正确处理此类游客死亡事件?(5 分)

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第4题

数码技术后遗症:指由于过度使用、依赖数码产品而导致的记忆力衰退或认知能力降低现象。下列属于数码技术后遗症的是

A.小朱方位感很好,以前开车从不用导航仪,自从装上导航仪后,就一天也离不开它了。昨晚导航仪出了故障,本来15分钟的车程他整整开了两个小时

B.六十多岁的丁先生记忆力越来越差,不少曾经滚瓜烂熟的文献材料现在已经记不清楚了,经常需要用手机检索核实相关内容

C.小李和几个朋友周末一起去网吧玩了个通宵。第二天早上刚走出网吧的时候,觉得路边的行人都是模模糊糊的

D.张女士多次听朋友说手机上也可以直接购买理财产品,就下载了一个理财APP,不料上了钓鱼网站,被骗了3万多元

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第5题

经纪人小强按规则报备客户并来访,客户带着他的朋友(非直系亲属),由于不知道带了朋友,未提前报备,事后发现客户朋友想认购,找到客发协商处理,这种方法可行()
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第6题

马克先生因商务没有随团回法国,地陪能为他做些什么?

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第7题

小宋运用了什么样的投诉处理技巧?
李先生入住在饭店,那天早上8:00结账离店,原来的房间已出租给了黄先生。10:00时他急匆匆回到酒店,找到楼层服务员小张,说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急,也没有多想,就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时,新入住的黄先生正好外出归来,看到小张带着李先生在自己房间里找东西,很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后,一言不发,耐心地倾听了黄先生的投诉,一直到黄先生没话讲了,才向黄先生道歉,并当着黄先生的面严肃地批语了小张,小张也向黄先生当面认了错,黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。

小宋运用了什么样的投诉处理技巧?

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第8题

我国著名的化学家卢嘉锡,20世纪30年代曾兼任省立厦门中学的数学教师。有一天,一个学生对他说:“卢
老师,我有一道几何题做不出来,帮我解答一下好吗?”卢先生一看题目,似乎很简单,可一时又做不出来,于是对学生说:“我留着做做看。”课后在图书馆里,卢先生费了九牛二虎之力,才在新出版的一本外国杂志上找到这道难题的答案。原来,这是该杂志的悬赏题目,是一项最新的研究成果,那个学生找来给卢先生做,是有意为难他。卢先生知道后,尽管有些生气,但还是心平气和地向学生详细介绍了解题的方式和具体过程,直到那个学生完全弄懂为止。接下来,卢先生又诚心诚意地对学生说:“闽南有句老话叫‘史有状元学生,没有状元先生’。我现在虽然教你们,但还有许多东西自己也不懂,需要更进一步学习。”学生听了大为感动。

请运用所学的教师职业道德规范对卢先生的言行进行分析。

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第9题

早上妈妈带着一岁半的小明下楼玩,没玩一会儿小明就把一起玩耍的小朋友推倒在地,磕破了嘴巴,妈
妈一气之下把小明带回家,关在小屋里让他反省。请运用所学知识来分析小明妈妈的行为,并提出建议。

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第10题

一天中午12:00接待员小张来接班,小王与其客套几句便匆匆忙忙的走了。过了一段时间,有一位李先生来到前台要给1202房的送东西,说客人有事外出,让把东西放到总台。小张查找一下留言登记单,没有找到1202房的留言。李先生非常疑惑,说不可能,都已经说好了。小张把留言登记单拿给先生看,确实没有登记。李先生因为还有其他的事情,便与小张商量可否先放一下。但小张说,实在对不起,我们这里有规定,没有登记不能寄存。无奈之下,李先生说了一句,你也真够坚持原则的了,就离开前台,在大厅里等候客人。他在大堂里走来走去,站也不是,蹲也不是,一副无可奈何的样子。很长一段时间后,1202房的客人回来了,来到总台拿他的东西。小张回复说并没有东西寄存。李先生发现1202房的客人回来了,急忙过来,连声抱怨,“等你等得好辛苦呀,你不是说跟前台讲好了吗,怎么人家说没有留言,害我等了2个多小时。”原来,早上1201房的客人外出时来到前台,告诉接待员,他要外办事,有人来送东西先放到服务台,他晚上回来取。当班的接待员小王满口答应,去
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