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[多选题]

服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时,可从以下()方面跟进?

A.价格

B.策略

C.经营

D.投资水平

E.管理

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第1题

服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时,可从以下哪几个方面跟进()

服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时,可从以下哪几个方面跟进()

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第2题

服务企业在运用标准跟进法时可以从()方面着手。

A.策略

B.经营

C.业务管理

D.产品

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第3题

改善服务质量的方法与技巧很多,常用的方法没有()

A.服务承诺策略

B. 运用科学方法改善服务质量

C. 标准跟进策略

D. 蓝图技巧

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第4题

提高服务质量有两项具体策略,一是标准跟进策略,一是()。

A.零缺陷服务

B.“最起码”的服务

C.“有突破”的服务

D.蓝图技巧

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第5题

比较常用的有关提高企业服务质量的方法是()。

A.服务标准制定

B.服务标准执行

C.服务标准跟进

D.服务蓝图技巧

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第6题

企业提高服务质量的一种捷径就是向竞争者学习,()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。

A、蓝图技巧

B、改善服务

C、降低成本

D、标准跟进

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第7题

提高服务质量的策略包括标准跟进策略和()。

A.经营策略

B.计划技术策略

C.营销策略

D.蓝图技巧策略

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第8题

提高服务质量的方法包括()。

A.标准跟进法

B.蓝图技巧

C.建立服务绩效监督系统

D.服务渠道的管理

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第9题

品牌营销是指企业在充分了解目标市场的基础上,通过塑造良好的企业品牌形象,提升产品与服务质量
以及运用各种营销策略使企业品牌、产品与服务得到消费者认可的过程。()

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第10题

最早采用标准跟进法提高服务质量的企业是()。

A.施乐公司

B.索尼公司

C.海尔集团

D.通用电气

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