题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

物业需要客服的三大障碍，不包括以下哪个（）

A观念障碍

B机制障碍

C人员障碍

D组织架构障碍

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第1题

VB-MAPP三大评估不包括以下哪个（）

A.障碍评估

B.制定IEP

C.里程碑评估

D.转衔评估

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第2题

负责接待并记录来访客户的投诉，跟进事件处理结果并反馈是以下哪个岗位的岗位职责（）

A.秩序

B.客服

C.物业服务中心负责人

D.工程

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第3题

客户投诉类中的《客户投诉记录表》、《客户投诉汇总及处理情况表》、满意度调查表及汇总分析表属于以下哪个一级类目类别（）

A.人事类

B.客服类

C.物业服务类

D.客户服务类

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第4题

预检的三大顺序中不包括以下哪个选项（）

A.从上到下

B.顺时针方向

C.由外至内

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第5题

狭义的电子商务活动不包括以下哪个环节：

A.客服

B.交换

C.购买

D.销售

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第6题

狭义的电子商务活动不包括以下哪个环节：

A.客服

B.交换

C.购买

D.销售

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第7题

狭义的电子商务活动不包括以下哪个环节：

A.客服

B.交换

C.购买

D.销售

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第8题

金融理财全球竞争力三大组成部分不包括以下哪个选项？()

A.执业能力

B.专业技能

C.从业经历

D.专业知识

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第9题

新型互联网服务工具不包括以下哪个（）

A.微博客服

B.微信客服

C.E-mail客服

D.电话客服

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