服务规范5.0的主要内容中，热线服务中客户感受要做

A.在接待服务中，插花员的礼貌主要表现在言谈举止、服务随意、待客轻慢等方面

B.插花员的礼貌，主要表现在接待服务的过程中，使顾客满意、顺心

C.在接待服务中，礼貌主要表现在插花员的言谈、仪表和语言；服务程序的规范；对客 人的态度等方面。

D.礼貌是插花员接待服务的主要内容

A.您好，航天信息ＸＸ号为您服务

B.您好，航天信息

C.您好，信心服务ＸＸ号为您服务

D.您好，信心服务

A.订房信息

B.客情状态资料

C.延期离店的房数

D.礼宾服务

A.订房信息

B.延期离店的房数

C.客情状态资料

D.礼宾服务

A.订房信息

B.延期离店的房数

C.客情状态资料

D.礼宾服务

A.订房信息

B.延期离店的房数

C.客情状态资料

D.礼宾服务

电信行业客户服务热线服务策略体系中包括()。

A.服务伸缩性

B.服务可变性

C.服务扩展性

D.服务可调性

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.办事公道

D.服务群众

A.呼叫转移

B.免打扰服务

C.热线服务

D.未接听呼叫