题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列能体现出中国电信全员服务的有（）
A.以高效率的服务满足客户需求
B.构建前后端协调联动机制
C.以亲和、细致的服务感动客户
D.将“内部服务链和”外部服务链”紧密结合
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A.-主动服务
B.-全员服务
C.-差异化服务
D.-优质服务
E.-高效服务
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第1题
中国电信将“用户至上，用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程：以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，构建前后端协调联动机制，将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合，是属于（）
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第6题
中国电信将“用户至上，用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程（）
A.主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急
B.全员服务：将“内部服务链”和”外部服务链“紧密结合
C.差异化服务：细分客户市场，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身定做的服务
D.高效服务：以客户关系管理为基础，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益
第7题
中国电信服务理念中的“高效服务”是指以（）为基础，健全（），优化（），改善（），以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益
A.客户关系管理
B.营销渠道
C.服务流程
D.支撑手段
第8题
中国电信服务理念中的高效服务怎么理解？（)
A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道
B.优化服务流程，改善支撑手段
C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益
D.以亲和、细致的服务感动客户
第9题
坚强智能电网是功能强大的能源转换、高效配置和互动服务平台。通过这个平台，能够将煤炭、水能、风能、（）等一次能源转换为电能，实现多能互补、协调开发、合理利用；能够连接大型能源基地和负荷中心，实现电力远距离、大规模、高效率输送，在更大范围内优化能源配置；能够与互联网、物联网、智能移动终端等相互融合，满足客户多样化需求，服务智能家居、智能社区、智能交通、智慧城市发展。
A.太阳能
B.核能
C.生物质能
D.潮汐能
第10题
坚强智能电网是功能强大的能源转换、高效配置和互动服务平台。通过这个平台，能够将煤炭、水能、风能、太阳能、核能、生物质能、潮汐能等一次能源转换为电能，实现多能互补、协调开发、合理利用；能够连接大型能源基地和负荷中心，实现电力远距离、大规模、高效率输送，在更大范围内优化能源配置；能够与（）等相互融合，满足客户多样化需求，服务智能家居、智能社区、智能交通、智慧城市发展
A.互联网
B.物联网
C.智能电网
D.智能移动终端
第11题
中国电信服务理念中的高效服务怎么理解（）
A.以客户关系管理为基础，健全营销渠道
B.优化服务流程，改善支撑手段
C.以高效的服务满足客户需求，为企业创造高效益
D.以亲和、细致的服务感动客户
