题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
准顾客是指（)
A.对某种产品或服务有潜在需求的个人或团体
B.有能力购买某种产品或服务的个人或团体
C.可受益于某种产品或服务的个人或团体
D.既可受益于某种产品，又有能力购买这种产品或服务的个人或团体
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某种产品或服务的市场能够细分是因为()
A. 市场需求很多
B. 市场很大
c. 顾客对产品的需求有差异
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第3题
公关宣传是指发起者投资一定经费在某种媒体上发布重要商业新闻，或者在广播、电视中和银幕、舞台上获得有利的报道、展示、演出，用这种非人员形式来刺激目标顾客对某种产品、服务或商业单位的需要。（）
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第6题
从物流的角度看，顾客服务可以理解为()。
从物流的角度看，顾客服务可以理解为（)。
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A.顾客满意
B.衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度
C.顾客对企业提供的产品或服务是否满意
D.顾客忠诚
第9题
顾客让渡价值是指：（)A.是顾客购买某种产品所获得的效用和顾客为此所支付的成本之间的比较B.就
顾客让渡价值是指：()
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A.是顾客购买某种产品所获得的效用和顾客为此所支付的成本之间的比较
B.就是顾客价值
C.顾客购买某种产品所获得的效用
D.是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额;顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值与顾客和形象价值等。顾客总成本包括货币成本，时间成本、精力成本和体力成本等。
