题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客服人员服务用语要符合（)。
A.《货运营销客服人员电话用语规范》
B.《货运人员电话用语规范》
C.《货运营销人员用语规范》
D.《货运客服人员电话用语规范》
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A.10元
B.50元
C.200元
D.500元
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第5题
不属于值班站长的岗位服务要求的是（）
A．负责监控当班整体服务工作，巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准，指正员工服务工作不足，确保本班服务质量B．监控好设备运行，发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理，迅速报修C．根据车站客流特点，合理安排人员，及时了解 TVM、客服中心等地方的排队情况，及时采取相应的措施缓解乘客排长队情况；特殊情况下，在车站人员不够的情况下，积极组织维修人员、保洁人员进行协助D．处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客
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第8题
客服如何快速与顾客建立信赖感？（）
A.开头语要有店名、客服名介绍，打造专属客服的服务体验
B.增加节假日问候、店铺活动介绍、对客人有帮助的信息
C.在符合品牌调性的前提下，合理使用表情符表情包
D.使用礼貌用语如请、谢谢您，不客气，麻烦您
