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第1题
小张开车不小心与另一辆小轿车发生了追尾事故，对方车辆有人受伤了，按照《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，他这案件适用一般案件理赔流程。（）
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第2题
小张开车不小心与另一辆小轿车发生了追尾事故，对方车辆有人受伤了，按照《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，他这案件适用一般案件理赔流程。（)
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第3题
按照《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，保险公司应妥善保存出险客户的回访录音或其他回访记录，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于3年。（)
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第4题
按照《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，为使客户获得更专业更良好的修车体验，保险公司可以为客户指定与保险公司有合作关系的修理厂维修车辆。（)
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第5题
《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，理赔单证是指消费者办理索赔所需的证明或资料。（)
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第6题
《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定了机动车辆保险理赔的下列（)要求。
A.机构服务要求
B.人员服务要求
C.理赔流程及单证要求
D.查勘定损
第7题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，简易案件快速理赔流程包括以下（)环节。
A.接报案
B.自行协商或快速理赔引导
C.核定损失
D.赔款支付
第8题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，人伤案件理赔流程包括以下（)环节。
A.接报案
B.现场查勘
C.医疗跟踪及调解
D.赔款支付
第9题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，人伤理赔专岗人员应当具有医学、法律或保险专业背景，并获得大专及以上学历。（)
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第10题
《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定保险公司应当建立完善的理赔服务规章制度，包括下列（)等方面的规定。
A.理赔时效
B.理赔回访投诉
C.理赔资源利用率考核
D.快处快赔考核
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