题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪个选项属于规范的服务用语（)
A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”
B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”
C.询问语:“请问您要办理什么业务？”、“我可以帮您做什么吗？”
D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗？”
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A.您好
B.实在对不起
C.感谢您的来电
D.我想我做不了
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第2题
以下哪个选项是“投诉”的服务用语（）
A.对不起，经理刚出去，请稍后，我们马上帮你联系
B.对不起，请稍后，我们马上派人去现场处理
C.我非常理解您的心情，请不要着急，先喝杯水，慢慢说
第6题
智家工程师上门服务时，以下哪些属于服务规范用语：（)
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅!
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置？
C.由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？
D.不知道，这事不归我们管。
第7题
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（)？
A.客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
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B.进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
C.答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
D.以上选项皆是
第9题
客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式
A．客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；
B．客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；
C．客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；
D．客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
第10题
服务禁忌指员工在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为，以下哪些行为属于服务禁忌问题（）
A.不文明用语，客户方无感知的
B.私开业务
C.辱骂客户，客户方有感知的
D.泄露客户、内部人员信息
E.私自联系客户（私自联系客户进行闲聊、骚扰或报复等）
