题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
以下哪项是正确的服务手势（)
A.在给客户指引方向时，手臂弯曲，手指自然并拢
B.与客户谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大
C.在接送理赔材料时可单手递接
D.可用手指或者笔杆等物品为客户指示方向
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A.业务员催收后，需在晨会分享催收心得
B.对于转介绍客群，不需要进行视频/电核
C.风控手势直销10w+，渠道30w+客群
D.在发起视频面谈前，需完成所有风控手势
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第2题
以发表个人制作的音视频内容的网站“播客(Podcasting)”已经成为广受欢迎的业务模式。以下哪项不属于播客服务.()
以发表个人制作的音视频内容的网站“播客（Podcasting)”已经成为广受欢迎的业务模式。以下哪项不属于播客服务.（)
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A.优酷网
B.YouTub
E.com
C.酷六网
D.PPTV
第3题
护理人员在给病人的疾病治疗过程中的角色，下列哪项不正确A．服务者B．医院代言人C．健康咨询师D．决
护理人员在给病人的疾病治疗过程中的角色，下列哪项不正确
A．服务者
B．医院代言人
C．健康咨询师
D．决策者
E．管理者
第7题
终端销售岗“一声问候”服务规范不正确的是()。
A.等客：站立服务(在无用户的情况下，以标准站姿在终端销售区进行等候)
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B.迎宾：1.当用户在五米服务范围内面带微笑、目光柔和、向用户点头示意。2.当用户在一米服务范围内面带微笑、目光柔和施以30度鞠躬礼，同时以迎接语表示对用户的欢迎。“您好，欢迎光临xxx营业厅，很高兴为您服务。”
C.挖掘用户需求：全程面带微笑使用服务用语向用户服务。“请问您需要什么价位/品牌/功能的手机？”在用户提出需求时，可使用手势引导用户至品牌展销区
第8题
按揭经理在给专员培训贝壳线上核签单判定标准，以下描述错误的为哪一项（）
A.客业及相关方、银行客户经理、交易管家三者同时在核签室时间≥10分钟
B.客业中任何一方，不与交易管家在同一地点进行线上贷签服务，且不与银行客户经理在同一地方进行线上贷签服务
C.交易管家在核签室中发起核签结果确认，并且参与的客业方进行确认后，在核签室点击完成核签
D.其他不跑路识别规则（客业身处银行地点识别、SSC人工电话回访、服务视频内容过程识别）依旧生效
第9题
在给患者灌肠期间，以下的护理措施哪项不正确A．病人出现面色苍白、剧烈腹痛，应立即停止灌肠B．保护
在给患者灌肠期间，以下的护理措施哪项不正确
A．病人出现面色苍白、剧烈腹痛，应立即停止灌肠
B．保护病人自尊，减少病人的肢体暴露
C．灌肠筒液面距肛门40～60cm
D．灌肠后排便1次记为1／E
E．病人感觉有便意，应提高灌肠筒，加快流速
第10题
为气管插管病人做口腔护理以下哪项是错误的？（）
A．不合作患者需一人协助固定气管插管
B．口腔护理前放出气囊内气体
C．教会病人用手势表达不适
D．根据病情选择合适的口腔护理液
E．禁止漱口
