题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（)。
A.企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
B.企业未选择正确的服务设计和标准
C.夸大的广告宣传
D.没有对服务进行分类
E.服务需求与企业的生产能力不能同步
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A.企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
B.企业未选择正确的服务设计和标准
C.未能按服务质量标准提供服务
D.没有对服务进行分类
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第4题
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第5题
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。 A:顾客实际感受的服务质量
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第6题
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第7题
在服务质量差距模型中，核心差距是（)。 A．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B．不了解顾客的
在服务质量差距模型中，核心差距是()。
A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
第9题
服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。
A.感知服务差距
B.市场沟通差距
C.服务传递差距
D.质量感知差距
