题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
清洁房间后，为确保房门关闭，需要关门并回推门。（)
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A.进房间前要先敲门，得到允许后再入内。
B.敲门时，每隔3—5秒种敲l下。
C.出房间时应面向客户，道别后，转身离开。
D.为确保房门关闭。可用力关门。
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第3题
汤屋做房时，服务员在进门前需按照规范标准敲门。首先以直立姿势站立门前40—50公分处，轻敲门三下，每次敲门要等候3—5秒，等候同时报“服务员”。若房间无人应答，用房卡打开门锁，轻轻推开房门，在房门打开15—30度之间再报一次“服务员”，若无人应答，将匙牌插入。若有客人在房内，则先问好，问客人是否现在需要清理房间，如否定，则问何时才能清洁，然后轻轻关门，记下时间，到时准时清理（）
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第4题
整理房间时，客人在房间内，应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间;在清理过程中，（);清理过程中，动作要轻、要迅速;如果客人有问话，应礼貌地注视客人并回答;遇有来访客人，应主动询问客人是否可以继续清理;清理完毕，应向客人道歉，并询问是否还需其它服务，然后退出房间，轻声关上房门。
A.房门应半开
B.房门应全开
C.关门打扫
D.房门关闭，卫生间门全开
第5题
以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（)。
A、上门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动
B、到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当,当无人应答是应逐步提高敲门声音直至最大
C、如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去
D、无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。开关门动作要轻，严禁粗暴
第6题
客房服务员在清洁完房间后，准备离开房间时的注意事项，下列描述正确的是哪项（)？
A.检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内
B.征询客人意见，礼貌道别
C.住客房须征询客人是否还有其他需要并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门
D.所有选项皆是
第9题
有客人来访时，你如何文明待客？（）
A.在客人到来之前将房间打扫干净，以示主人殷勤、欢迎之意。
B.待客时，可以处理一些家务事。
C.自始至终应陪同客人说话、聊天（）。
D.送客时，至少应该送出房门，待客人走出视线后再返回，并注意轻轻关门。
