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第1题
特种作业人员应经有资质的单位培训、考核合格，持证上岗;炊事人员及服务人员应持有健康合格证上岗。（)
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第2题
服务人员应统一着装，挂牌上岗，语言文明，服务周到。随机抽查，每发现1次不合规操作或未持证上岗情况，扣1分（）
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第3题
站车客运人员应经过岗前安全、理论和实作培训合格，持证上岗。（)
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第4题
上门服务人员须安排两名重要岗位人员持证上岗。（)
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第5题
客运服务人员在服务工作中，一般都应适当地化妆，即“化妆上岗，浓妆上岗（）
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第6题
客运人员上岗前必须经过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗（）
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第7题
欠平衡钻井技术人员和操作人员、井控车间技术人员和现场服务人员必须经井控培训、考核，取得井控操作证，持证上岗（）
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第8题
站车客运人员应当按照规定岗位职责进行岗前培训，经考试合格取得上岗资格，由铁路局统一颁发上岗证，持证上岗并应当每年进行脱产培训（)
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第9题
管规中规定列车所有客运工作人员要定期进行健康检查，取得“健康证”并持证上岗。()
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第10题
燃气行业服务人员应（），不得刁难用户，服务时不推诿、拖延
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