题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于Kano(狩野)模型，以下表述正确的是()。
A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E.理所当然质量是最常见的表现形式
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A.是狩野纪昭教授发明的
B.是对用户需求进行分类和排优先顺序的工具
C.是苏杰发明的
D.这是一个竞品分析工具
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第5题
Kano模型是日本质量专家Kano（狩野)把（)的程度分成三种质量。
A.顾客对产品和服务的满意
B.反映产品的质量特性及变化
C.顾客得到的满意或不满意
D.质量依照顾客的感受及满足顾客要求
第6题
日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型)，根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（)
A.安全
B.待机时间
C.视频播放质量
D.收音机效果
第9题
卡诺模型是由日本质量专家狩野纪昭提出的，他把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分为基本质量、一元质量和魅力质量。关于这三种质量，以下描述正确的是（）
A.只要满足产品的基本质量特性，客户就不会抱怨了
B.一元质量特性是指产品质量只有一个特性
C.产品若没有魅力质量特性，客户就会不高兴
D.三种质量不是一成不变的，一元质量也可能变成基本质量
