题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户想要额外赠品，情绪非常激动并且表示没有就给差评，客服可以根据往常活动赠品对客户进行承诺（）
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A.坐席下发
B.坐席下发
C.坐席下发
D.坐席下发
更多“客户想要额外赠品，情绪非常激动并且表示没有就给差评，客服可以…”相关的问题
第1题
寄件人（散户）来电表示5月1日有揽收员上门取件，客户当时忘记拿发票了，现在月底要报销，想要开具发票，坐席引导客户可以通过电子渠道自行开具电子发票，通话中客户情绪非常激动，表示为什么要他自己去处理，强烈要求坐席帮其处理，以下处理正确的是（）
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第2题
用户想购买Y1罗马柱送小美盒版本，想要送便携包，我们应该怎么做（)
A.耐心跟用户解释目前送小美盒，暂时没有赠送便携包活动，不同时间不同活动
B.告知用户现在没有赠送小美盒，并且详细的介绍现在所赠送的赠品有哪些好处
C.用户一直纠结并纠缠情况下，可额外申请货到评价晒图后送三角便携包
D.直接告诉顾客不能送，就进行催付并关闭对话框
第3题
以下投诉成立案例，属于用户体验类案例有哪些？（）
A．沟通时，客户明显存在抵触情况，LP言语冷漠，告知“您爱买不买，以后扣费也别找我，再见”
B．客户进行呼叫保持后，LP与旁边的人聊天“最近特别倒霉，单子都没出还被扣钱”
C．客户表示有经济压力需要考虑时，LP多次打断客户，并且语气不耐烦
D．客户多次表示自己忙，此时没有时间，LP回应“您忙完了也不用给我打电话，您接着忙就可以了”，使客户情绪激动
第4题
客户向你反馈备案部门的服务非常不好，对审核流程和结果不满意，认为是腾讯云的问题导致备案没有通过，情绪很激动，做法错误的是（）
A.安抚客户
B.了解客户问题的原委
C.给到客户一些简单建议：例如提交工单，或者联系备案部门反馈
D.建议客户可以尝试投诉解决问题
第6题
客户离开案场后，通过电话或微信沟通中出现以下哪点不存在风险（）
A.现场与置业顾问交流，可采用征信不合格、流水不够等名义，询问是否能办理假证明
B.对有限购政策的地方，询问如果没有资质是否可以操作
C.询问想要更低的折扣，是否能想办法，是否产生额外费用
D.询问价格，按照价格统一说辞进行沟通，并且无明显的价格误导
第7题
IVR不满意典型案例：客户评价不满意。经省质检组核实情况属实：用户表示师傅的服务态度非常不好，并且师傅未将多媒体盒的螺丝装上就走了，还是用户自己装好的，用户当时向师傅反映网速慢，师傅告知其网速就是这样，用户想要师傅帮忙更改密码，师傅直接拒绝不愿帮其更改密码，让用户感知非常差。请问师傅的错误包括哪些。
A.安装后未与客户确认现场
B.答疑指导不耐烦
C.推诿畏难
D.沟通能力差
第11题
客户购买的商品今日物流显示签收了，但客户表示没有签收货物，只需要核实下货物在哪个代收点签收的自己好去取。以下说法正确的是？（)
A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚
B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实
C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询
D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况
