题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

补交异议处理有哪几方面。()

A、客户可在通行费补交前提出异议,对补交信息提交异议后不得继续对此补交记录进行补费,补交后产生异议的应通过投诉系统进行处理。

B、各参与方收到异议工单后,应在3个工作日内处理并反馈,若客户对所有逃费数据均存异议,并在ETC客户的7个工作日补交期内,系统自动延迟4个工作日的追缴黑名单启用时间,用于工单相关参与方校核或补充数据

C、各参与方在要求时限内处理完毕并回复,客户仍存异议的,由各省级稽核管理单位进行判定。

D、收费站限制通行追缴黑名单车辆时,若客户对欠费信息有异议,经现场处置人员核实证据确实不足的,可先补交无异议部分,放行当次客户车辆,异议部分按线上申诉进行处理

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第1题

客户若无异议可直接进行线上补交。有异议可提交()。

A.异议申请

B.复议申请

C.异议证据

D.证明材料

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第2题

收费站限制通行追缴黑名单车辆时,若客户对欠费信息有异议,经现场处置人员核实证据确实不足的,可先补交无异议部分,放行当次客户车辆,异议部分按线上申诉进行处理()
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第3题

收费站限制通行追缴名单车辆时,若客户对欠费信息有异议,经现场处置人员核实证据确实不足的,可先补交无异议部分,放行当次客户车辆,异议部分按线上申诉进行处理。()
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第4题

客户有异议时,我们应该从哪几方面开始迅速反应()

A.情绪反应:迅速与客户建立共鸣

B.行为反应:以解决问题为目的,给客户的印象是,重视客户的异议

C.风险反应:及时通过系统电话致电客户,保留沟通证据

D.方法反应:快速给出客户建议,给不出建议的,承诺反馈时间并且兑现

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第5题

客户可在通行费补交前提出异议对补交信息提交异议后未撤销异议前将不得对此补交记录进行补费。补交后产生异议的应通过()进行处理。

A.退费系统

B.补费系统

C.咨询系统

D.投诉系统

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第6题

针对妈妈粉热量高的异议应从哪几方面处理()

A.含有多种矿物质

B.妈妈粉脂肪含量比全脂奶粉降低76%

C.含多种维生素

D.不含蔗糖,避免过多糖分摄入

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第7题

各参与方收到异议工单后应在()处理并反馈若客户对所有逃费数据均存异议并在ETC客户的7个工作日补交期内系统自动延迟4个工作日的追缴名单启用时间用于工单相关参与方校核或补充数据。

A.1个工作日内

B.2个工作日内

C.实时

D.3个工作日内

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第8题

客户对线上补交有异议,相关参与方要校核或补充数据,参与方在要求时限内处理完毕并回复,用户仍存异议的,由()进行判定

A.部中心

B.省中心

C.集团公司

D.分公司

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第9题

以下哪项属于“利益对比法”异议处理方法()。

A.给客户做对比,列出合作前后的区别

B.让客户有“痛”感

C.强调我们的利益,淡化我们的不足

D.告诉客户产品的一个特性的优缺点,引导客户朝有利的方面去想

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第10题

《巧用异议处理帮助坐席提升成单率》课程里面,超保护期数据的客户,已临近到期,价格方面已没有再考虑的空间,继续拖有脱保风险。所以更要抓住最后的优惠活动,引导客户当通办理()
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