题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（)
A可靠性
B有形性
C响应性
D保证性
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A.大客户网管实现客户电路的实时监控、主动告警和透明查询
B. 物联网提供自助服务平台
C. 标准ICT应用 APP一键客服
D. 首席客户经理、首席客户工程师
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第4题
为了能以最便捷的方式让客户获得所需服务，除了应尽可能简单化程序、减少环节外，还需在每一个服务环节为客户提供向导和帮助，而不应听任客户四处打听、寻找或是让客户感到不知所措。这是指迎接客户中()。
为了能以最便捷的方式让客户获得所需服务，除了应尽可能简单化程序、减少环节外，还需在每一个服务环节为客户提供向导和帮助，而不应听任客户四处打听、寻找或是让客户感到不知所措。这是指迎接客户中（)。
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第8题
服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是：()
A.设身处地为客户着想
B.提供一次优质的服务
C.迅速响应客户需求
D.主动帮助客户解决问题
第9题
服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，属于金牌客户服务的表现是（）。
A.设身处地为客户着想
B.提供一次优质的服务
C.迅速响应客户需求
D.主动帮助客户解决问题
