11183呼叫中心组长功能中强插是插入指定客服代表的通话过程，与客服代表、客户，进行三方通话。（)

A、具有监控其它客服代表的特殊功能

B、只有赋权后才能使用

C、具有监听、强插、拦截等功能

D、具有示忙、示闲、签出等功能

客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

A.呼叫强拆

B.呼叫强插

C.监听

D.录音

A.应答

B.签入、签出

C.休息、取消休息

D.转移、呼出

A、静音/取消静音功能

B、应答、转移、呼出、保持客户/取消保持

C、签入、签出、示忙、示闲功能

D、转语音、求助、三方通话、会议、挂机

A、学习状态

B、工作状态

C、休息状态

D、座席请示

A、揽投

B、查询

C、咨询

D、起诉

A．揽投

B．查询

C．咨询

D．投诉