题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下属于声音匹配的有（)。

A.音调

B.速度

C.语气

D.态度

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第1题

邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。一般而言，语言的匹配就是感官语言的匹配，包括视觉和（)。

A.听觉

B.味觉

C.嗅觉

D.触觉

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第2题

邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下不属于声音匹配的是（)。

A、音量匹配

B、音调匹配

C、语气匹配

D、态度匹配

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第3题

下列选项中，（)不属于邮政客服代表中为造和谐的沟通氛围而使用的匹配方式。

A、神态的匹配

B、声音的匹配

C、感受的匹配

D、语言的匹配

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第4题

邮政客服代表接听电话时，一个亲切的（)，是接近客户的第一步，是建立和谐氛围的第一步，同时还可以给顾客一个良好的第一印象。

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第5题

邮政客服代表在匹配客户的感受时，还需要掌握一个“YES、BUT”原则。（)

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第6题

在与客户电话沟通时，客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里，营造一种和谐、愉快的谈话氛围（）

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第7题

在与客户电话沟通时，客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里，营造-种和谐、愉快的谈话氛围（）

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第8题

巡游出租汽车驾驶员应笑迎乘客，使用行业标准用语和文明礼貌语言，创造良好的沟通环境，营造舒适的乘车环境与和谐氛围。（）

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第9题

认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场,并向客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛围，降低抗拒。（)

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第10题

管理沟通的目的不包括：（)

A.激励员工

B.提高管理效率

C.各个岗位员工的行为协调一致

D.创造一个和谐的企业氛围

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