题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
邮政客服代表工时利用率的计算公式是（)。
A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间
B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间
C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间
D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.根据话务量高低峰时段分布实施动态排班
B.使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配
C.提高工时利用率
D.每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表
更多“邮政客服代表工时利用率的计算公式是（)。”相关的问题
第7题
以下关于邮政客服中心人员安排的基本预测的描述正确的有（)。
A.将历史记录的电话呼入话务量或者历史的最高点话务量作为参考
B.选取不同时段数据进行预测，一般建议每小时进行一次
C.要考虑现有的人力和设备资源的配备
D.根据预估的呼入数，以0.5小时或1小时为单位，不考虑用餐、午休时间和工时利用率
第9题
工作日利用率的计算公式为（）。
A.制度内实际工作时间÷制度工作工时×100%
B.出勤率×出勤时间利用率
C.制度工作日实际长度÷制度工作日长度×100%
D.制度工作月实际长度÷制度工作月规定长度×100%
第10题
工作日利用率的计算公式为（）。
A.制度内实际工作时间÷制度工作工时×100%
B.出勤率×出勤时间利用率
C.制度工作日实际长度÷制度工作日长度×100%
D.制度工作月实际长度÷制度工作月规定长度×100%
