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[判断题]
邮政企业员工统一着装的效果应达到洁、素、美（)
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A、雅
B、素
C、齐
D、靓
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第2题
以下关于邮政企业员工服饰礼仪的说法正确的有（)。
A.企业员工标志服是企业员工在其工作岗位上按照规定必须穿着的
B.邮政企业员工统一着装的效果应达到洁、齐、美
C.标志服一定要经常清洗，与之同时配套穿着的内衣、衬衫、鞋袜，亦应定期进行换洗
D.如果标志服出现明显的破损，如开线、磨破、纽扣丢失等，则必须及时缝补更换
第3题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（)
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
第5题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（)。
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户
C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论
第6题
邮政通信全程全网联合作业的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。为了实现协同作业，必须制定统一的作业流程和操作规范，并且()。
A.统一着装
B.统一调度
C.统一计划
D.统一指挥调度
第8题
以下关于邮政营销窗口，树立品牌形象的表述错误的是（）。
A.店标、局名牌、营业时间牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范
B.邮政业务单式应统一规范，包装用品可以不对外张贴公布价格表
C.对外服务人员的着装、服务用语要做到统一规范
D.邮政局所内台席设置和作业流程要做到统一规范，窗口柜台要在醒目位置摆放营业人员照片、技术等级的工号牌
第9题
以下关于邮政营销窗口，树立品牌形象的表述正确的有()。
A.店标、局名牌、营业时间牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范
B.邮政局所内台席设置和作业流程要做到统一规范，窗口柜台要在醒目位置摆放营业人员照片、技术等级的工号牌
C.对外服务人员的着装、服务用语要做到统一规范
D.邮政业务单式应统一规范，包装用品可以不对外张贴公布价格表
