题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到（)。
A.用婉转的方式提问
B.仔细倾听客户投诉
C.处理完毕后尽快回访
D.处理投诉必须及时
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A.打断客户长篇大论
B.集中精力仔细倾听
C.迅速满足客户要求
D.处理完手头工作
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第3题
物业管理人员接待客户投诉时，（）。
A.为了照顾客户的情绪，即使有疑问也不能对其提问
B.如果因客观原因无法解决客户投诉的问题，为了公司的声誉，只需告知其结果，不能解更多
C.如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以不向客户道歉
D.处理投诉需在短时间内给客户满意的结果和答复
第4题
物业管理人员在接待客户投诉时，（)。
A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以态度强硬一些
B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问
C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多
D、应尽快处理投诉并给客户答复
第5题
对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项（）
A.第一时间接待预约客户
B.在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
C.提前预拣好零件
D.和技师一起当面检查、判断车辆故障
E.安排技师和专用工位
