题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
从发展趋势上看，下列不属于未来呼叫中心发展方向的是（)。
A、向基于互联网呼叫中心的发展方向发展
B、向建立多媒体呼叫中心的发展方向发展
C、向建立虚拟呼叫中心的发展方向发展
D、向基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向发展
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第4题
从发展趋势上看，未来的呼叫中心主要发展方向有（)。
A.基于互联网呼叫中心的发展方向
B.建立多媒体呼叫中心的发展方向
C.建立虚拟呼叫中心的发展方向
D.基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向
第5题
近年来，电子商务的发展引人注目，日益成为社会消费的重要角色。据统计，2010年我国网络购物市场交易规模达4980亿元，占社会消费品零售总额3.2%，其中近4000亿元发生在淘宝。而淘宝之所以能够做大，得益于长期的免收费、低门槛政策“放水养鱼”，吸引了数以百万计的草根卖家。然而，繁荣的背后难掩假货充斥、信用缺失等问题，这是淘宝等电子商务企业不得不面对的“成长烦恼”。从电子商务发展趋势看，质量和诚信将是决定这一新兴产业未来的两大关键。这段文字意在说明：
A.电子商务是社会消费的重要角色
B.质量和诚信是电子商务产业健康发展的保证
C.淘宝等电子商务的问题层出不穷
D.电子商务产业在新形势下亟待转型
第9题
真实的需求指（)。
A.从顾客的抱怨寻找客户问题
B.从顾客的不满意中看未解决的问题
C.探索未来的发展趋势从而培育引导顾客的需求
D.当通过未来趋势引领需求，可以从来都不用看顾客需求
第10题
1、真实的需求指
A.从顾客的抱怨寻找客户问题
B.从顾客的不满意中看未解决的问题
C.探索未来的发展趋势从而培育引导顾客的需求
D.当通过未来趋势引领需求，可以从来都不用看顾客需求
