题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有（)。
A.是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成
B.座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器
C.座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能
D.呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
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A．自动呼叫分配设备
B．自动语音应答系统
C．CTI服务器
D．人工座席和终端
E．呼叫管理系统
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第4题
下列关于呼叫中心座席管理说法不对的是（)。
A．呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表
B．一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席
C．呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理
D．三方通话不是叫中心座席管理系统的功能
第8题
以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有（)。
A．实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能
B．依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况
C．可以实现呼叫信息的历史统计
D．可以提高系统的运行效率和服务质量
