题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在交谈中，坐的姿势要端庄、自然大方不恰当坐的姿势是（)。
A、上身挺直
B、坐在椅子或沙发上，最好只坐一半
C、两腿并拢或稍分开
D、两小腿可交叉或直伸直
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A.行为文明规范，站、立、行走符合行为规范，做到稳重端庄，优美大方
B.面对患者时，不得双手叉腰、交叉胸前或手插兜
C.坐、站工作时可随便倚靠，可双腿岔开或跷二郎腿
D.与患者交谈时，如正在忙时可先忙自己的事情，忙完再与患者进行交谈
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第2题
以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）
A.各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
B.客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁
C.员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿
D.与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
第8题
咨询时还要运用非语言交流技能包括面部表情、身体姿势、手势等 A．与服务对象面对面相坐，保持合
咨询时还要运用非语言交流技能包括面部表情、身体姿势、手势等
A．与服务对象面对面相坐，保持合适距离，身体微向前倾
B．行为端庄大方，礼貌待人，态度认真，平易近人
C．面带微笑，目光注视服务对象
D．常常用点头的方式表示对服务对象的赞同
E．以上全是
第10题
仪表要求下列错误的是：
A.仪表要大方，工作时注意自己的仪容，淡妆修饰，自然大方，恰到好处
B.不允许戴项链、耳环、手链、戒指等饰品
C.不留长指甲，不涂有色的指甲油
D.女士头发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳，梳理整齐，盘于脑后，长发者需发网套住，优雅端庄
