中国铁路总公司资本运营和开发部、运输局、宣传部、财务部关于印发《铁路旅客人身意外伤害保险业务操作流程》的通知（开发运行函〔2015〕22号)规定：铁路乘意险坚持旅客自愿购买的原则，可与火车票捆绑销售。（)

中国铁路总公司资本运营和开发部、运输局、宣传部、财务部关于印发《铁路旅客人身意外伤害保险业务操作流程》的通知（开发运行函〔2015〕22号)规定：铁路乘意险采用具有法律效力的电子保单形式，分为指定行程和固定期限两类产品。（)

《中国铁路总公司运输局关于加强列车安全管理的通知》（运营客管电2015-1697号），加强岗位互控，客运部门应加强与行车部门的联系。（）

中国铁路总公司运输局关于转发军队保卫部门新式《侦查证》等有关事项的通知（运营客管电〔2016〕911号），军队保卫人员依法执行军队保卫任务时，出示《侦查证》，可以进出车站站台、列车及有关场所，可以优先购票和乘车。（）

中国铁路总公司运输局关于转发军队保卫部门新式《侦查证》等有关事项的通知（运营客管电〔2016〕911号），军队保卫人员依法执行军队保卫任务时，出示《侦查证》，可以进出车站站台、列车及有关场所，可以优先购票和乘车。遇有紧急情况来不及购票时，可凭《侦查证》先上车，不补票。（）

《中国铁路总公司运输局关于在客运站车播放旅客出行温馨提示宣传片的通知》（运营客管电〔2016〕2589号）规定有条件的车站要在进站口、候车室等处所设置的各类显示屏插播《旅客出行温馨提示》系列宣传片，原则上每（）播放1次，每次播放2～3集

《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》（运营客管电956号）中规定动车组列车车底临时更换时，列车始发站应打印全列“席位换乘通知单”，短编组列车（）份，由车站客运人员提前交列车长，并办理有关席位调整工作的交接

《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》（运营客管电2656号）中规定，因（）等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车使用站车交互系统终端“客运记录”功能的（）模块，向客票系统发送确认退差信息

进入国家铁路运营、委托总公司所属企业管理的地方动车组车组号由总公司统一编排，（）出厂前由制造单位向总公司运输局申请。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)由（)负责解释。

进入国家铁路运营、委托（）所属企业管理的地方动车组车组号由总公司统一编排，出厂前由制造单位向总公司运输局申请。