题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
预先找出项目目标的干扰因素,预先控制中间结果对计划目标的偏离,以保证项目目标的实现,称为()
A. 被动控制
B. 事后控制
C. 主动控制
D. 反馈控制
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A. 被动控制
B. 事后控制
C. 主动控制
D. 反馈控制
第7题
A.服务目标的过程控制是一种实时反馈
B.服务目标的过程控制是一种延时反馈
C.过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标
D.在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员
第9题
A.采购产品之前,应当事先审核客户
B.在业务流程高风险点设置监控措施
C.确认哪些订单来自经批准的客户
D.使用预先编号的支票
第10题
A.对干扰因素的预测作为控制的依据
B.对生产系统的未来行为具有充分的认识
C.具有高效的信息处理系统
D.依据前馈信息制定计划和控制方案
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