题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户关系管理的外部信息包括（)。
A.订单完成计划、库存信息
B.产品的基本规格指标和技术参数
C.客户的大小与经营情况
D.收款帐单和销售报告
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A.顾客信息的整合
B.业务流程的整合
C.顾客联系信息的整合
D.前台系统与后台系统的整合
E.外部公司及合作伙伴的整合
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第2题
关于T6-客户关系管理与T6-企业管理软件的整合功能，表述正确的是（）。
A.单点登录，实现统一入口
B.所有销售订单从CRM到T6单向同步，实现一体化业务处理
C.CRM中新增销售机会、报价、订单时，可及时查看T6库存信息
D.CRM客户跟进时查看T6客户应收业务余额及明细账，实现风险预警
第3题
房地产经纪人构建客户数据库时应考虑的因素有（）
A．要通过合法的渠道获得客户信息
B．要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来
C．要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来
D．要特别重视数据库管理的安全性，确保记录在计算机系统中的数据库安全地运行
E．要及时地对客户关系管理的数据库进行维护和更新
第5题
在结构化分析中，用数据流图描述（）。当采用数据流图对银行客户关系管理进行分析时，（）是一个加工。
A.数据对象之间的关系，用于对数据建模B.数据在系统中如何被传送或变换，以及如何对数据流进行变换C.系统对外部事件如何响应，如何动作，用于对行为建模D.系统中的数据对象和控制信息的特性 A.工作人员 B.账户 C.余额 D.存款
第6题
ERP外部集成的扩展功能有（)。A增加优化供应和流通渠道的供应链管理功能B增加人力资源管理C增加
ERP外部集成的扩展功能有()。
A增加优化供应和流通渠道的供应链管理功能
B增加人力资源管理
C增加客户关系管理功能
D加强对外部和环境信息的分析功能
第8题
企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（)，包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。
A.客户管理
B.客户关系管理
C.客户关系
D.外部营销
第9题
客户关系管理的本质是（)。A．客户价值差别化管理B．提高企业的应变能力C．强调个性化服务D．企业外部
客户关系管理的本质是()。
A．客户价值差别化管理
B．提高企业的应变能力
C．强调个性化服务
D．企业外部资源的整合
