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[多选题]
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题的定性分为()。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
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A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
第1题
A.实事求是
B.尊重事实
C.客观公正
D.依规处理
第5题
A.粗暴待客
B.违规经营
C.以职权谋私
D.乱收费乱加价
第6题
A.勒卡索要
B.乱收费乱加价
C.以票(车)谋私
D.以职权谋私
第8题
A.3
B.5
C.7
D.10
第9题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。()
第10题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:以职权谋私类,指凭借职务或工作之便,谋取个人私利的行为。()
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