《推进普惠金融发展规划(2016－2020年)》中，为加大金融消费者权益保护力度，提出要畅通金融机构、行业协会、监管部门、仲裁、诉讼等金融消费争议解决渠道，试点建立()，逐步建立适合我国国情的多元化金融消费纠纷解决机制。