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[判断题]
银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。（)
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A.受理投诉能力
B.思想道德教育
C.教育和培训
D.技能培训
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第3题
银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力（）
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第4题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，银行业金融机构应当积极开展员工消费者权益保护教育和培训，以下（)方式可取。
A.开展消费者权益保护知识竞赛
B.开展点钞、汉字录入等服务技能竞赛
C.晨会组织学习消费者权益保护法
D.开展银行业服务之星评选活动
第5题
银行业金融机构应当积极开展对投诉管理岗位人员的教育和培训，提高投诉管理岗位人员的思想认识和工作技能，不断提升金融消费者投诉分类的（），确保所有投诉信息如实全面录入金融消费者投诉管理系统。
A.全面性和准确性
B.有效性和安全性
C.真实性和完整性
D.准确性和完整性
第6题
对于《金融消费者投诉统计分类及编码》标准实施工作，以下说法正确的是（）
A、银行业金融机构应提供充分资源保障，对所受理的金融消费者投诉进行分类管理
B、银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，不定期进行数据备份
C、银行业金融机构应积极开展对投诉管理岗位人员的教育和培训
D、银行业金融机构应将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，不以投诉量作为考核评价唯一标准
第10题
银行业金融机构应当依照法律法规和《银行业从业人员职业操守和行为准则》的精神制定本单位员工具体职业行为规范，将职业操守和行为准则作为（）的重要内容，定期评估，建立持续的员工执业行为评价和监督机制
A.反腐倡廉建设
B.企业文化建设
C.员工教育培训
D.人力资源管理
E.合规管理
