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[判断题]
队区游客不多时，遇到游客在排队区翻越栏杆，当作看不见（）
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此题为判断题(对，错)。
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第3题
设备故障不立即疏散，安抚排队区游客话术为：亲爱的游客朋友们，因设备触发安全保护装置，暂停运行，恢复时间待定，建议大家先行前往其他项目进行游玩，设备恢复后会第一时间通过园内公示牌告知大家，给您带来不便，敬请谅解（）
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第11题
[材料] 2005年9月12日，标榜整洁、秩序、完美的香港迪士尼乐园正式接待游客。在首日入场的1.6万名游客中，三分
[材料]
2005年9月12日，标榜整洁、秩序、完美的香港迪士尼乐园正式接待游客。在首日入场的1.6万名游客中，三分之一来自内地，包括一团1600多人的广州旅行团，他们也带来一幕幕的“文化冲击”：有广州小男孩在浪漫的睡公主城堡前，光着屁股撒了一泡尿；有大叔在非吸烟区吞云吐雾，有人脱鞋横躺在长椅上，或累极蹲在地上；由于天气炎热，有的内地游客公然在路边和商场里蹲下乘凉，有人甚至将衣服扒开，拉高上衣降温或者脱下鞋子；地上多了不少烟蒂、水瓶、纸巾和香口胶；在游乐项目“太空飞碟”前，一名排队等候的游客随手就把喝完的矿泉水瓶往旁边的花坛上扔去，还有游客向花坛里面吐痰……
请结合文化建设的知识分析出现以上现象的原因，并对改善这种现象提出建议。
