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[多选题]

《国家电网公司供电服务规范》(国家电网生〔2003〕477号)规定,对营业场所“限时办结制”的要求是:办理客户用电业务的时间一般每件不超过()分钟,办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过()分钟。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第1题

《国家电网公司供电服务规范》(国家电网生〔2003〕477号)规定,下面哪些不是营业场所内应公布的信息?()

A.服务承诺

B.供电服务项目

C.电价表

D.业务联系电话

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第2题

《国家电网公司供电服务规范》规定办理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟办理客户用电业务的时间一般每件不超过30分钟()
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第3题

《国家电网公司供电服务规范》(国家电网生〔2003〕477号)规定,现场服务规范中指出,受理居民客户申请用电后,()个工作日内送电。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第4题

《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括()

A.受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电

B.业务咨询与查询

C.交纳电费

D.报修、投诉

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第5题

根据《国家电网公司供电服务规范》,营业场所的服务内容有()。

A.受理电力客户新装或增加用电容量

B.受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费

C.受理电力客户报修、投诉等

D.受理电力客户变更用电

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第6题

《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范:临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应向客户委婉说明,另约时间办理。()
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第7题

《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布__,接受社会与客户的监督()

A.服务承诺

B.收费项目及收费标准

C.电价表

D.业务办理程序

E.服务及投诉电话

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第8题

《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括()

A.用电指导

B.信息订阅

C.办理咨询查询

D.客户信息更新

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第9题

《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括()

A.公布供电服务项目、业务办理程序

B.电价表、收费项目及收费标准

C.公布岗位纪律

D.公布服务承诺、服务及投诉电话

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第10题

《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》规定:各单位要严格遵守公司供电服务“三个十条”规定,按照()原则。向客户提供规范、便捷、高效的变更用电及低压居民新装(增容)服务。

A.便捷高效

B.智能互动

C.办事公开

D.一口对外

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第11题

《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。()
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