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第1题
银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,可以仅以投诉数量作为考核指标。()
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第2题
银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,不得简单以投诉数量作为考核指标()
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第3题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定,银行、支付机构开展考核评价时,不得以投诉数量作为考核指标。()
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第4题
银行、支付机构开展考核评价时,可以简单以投诉数量作为考核指标()
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第5题
银行、支付机构开展考核评价时,可以简化以投诉数量作为考核指标()
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第6题
银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,综合考虑()等,不得简单以投诉数量作为考核指标。
A.业务合规性
B.客户满意度
C.投诉处理及时率
D.投诉处理合格率
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第7题
银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等,不得简单以投诉数量作为考核指标。()
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第8题
银行和支付机构应当每年至少开展一次金融消费权益保护专题培训,培训对象为基层业务人员。()
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第9题
银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,综合考虑(),不得简单以投诉数量作为考核指标。
A、业务合规性
B、客户满意度
C、投诉处理及时率
D、合格率
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第10题
银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任,银行、支付机构的法人机构应当按年度向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告()
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第11题
银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主要责任()
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