一般情况下，应在24小时之内对电话留言给予回复，如果回电话时恰巧对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。（)

在带有答录机的电话上留言，指的是（）。

A.请对方将接听的内容记录在纸上

B.通知对方当场录音再接听内容

C.将对方电话说的内容记录在纸上

D.在听到对方电话提示音后进行口头留言

秘书替上司筛选电话，在说了迎接词后，如果来电者寻找你的上司，你应该()。

A.马上通报上司

B.请对方留言

C.转接电话

D.弄清对方身份和来电目的

A.是否方便接听

B.一般情况下， 如无急事， 非上班时间不打电话

C.如果对方不在， 而事情不重要或不保密时， 可请代接电话者转告

D.通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应等待对方重新拨打

如果需要对方回电话，则秘书打电话时最重要的是（）。

A.告知对方回电话的时间

B.告知对方不要忘记转告上司

C.告知对方回电话的号码

D.告知对方不要忘记记下自己的姓名

A.电话铃响一声就应接听

B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

接到电话，对方称你的电话已经欠费，如果不立即联系客服缴费，就会停机，这时你该怎么做？

A马上转接到客服，按照对方要求进行缴费。

B将信将疑，转接到客服问个究竟。

C挂断电话，拨打通讯运营商客服号进行查询。