题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
洗手间\淋浴区沐浴液、洗发液,共性问题重点扣分项有（）
A.皂液器未上锁（卫生安全隐患）
B.皂液少于3分之1或低于可视孔
C.新版保洁产品，皂器内水渍未清理
D.皂液超过2/3或罐装过满
答案
AC
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第3题
创建绿色饭店中，客房的()则是其中重要的组成部分。因此，客房通常在客房的房间和卫生间中放置棉织品的();在卫生间使用沐浴液、洗发液的()取代传统容器，减少()对环境造成的污染。
创建绿色饭店中，客房的（)则是其中重要的组成部分。因此，客房通常在客房的房间和卫生间中放置棉织品的（);在卫生间使用沐浴液、洗发液的（)取代传统容器，减少（)对环境造成的污染。
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第8题
办公休闲区垃圾桶。共性问题重点扣分项垃圾桶外面尤其是下方，食物油渍、污渍、脚印的深层次原因是（）
A.客户习惯在写字桌附近吃食物
B.习惯用手来移动垃圾桶
C.习惯用脚来移动垃圾桶
D.垃圾桶颜色外面颜色浅
第11题
物业服务中心应针对报事分析，下列说法不正确的为（）
A.对报事进行数据分析，将报事共性问题、重难点问题通报提醒、优秀做法进行分享
B.依据管理重点、管理短板定期调整管控关键点，形成定期通报、分析、分享、改善的管理机制
C.针对不满意报事进行分析整改，结合客服负责人意见，优化服务说辞及流程，减少同类问题重复发生
D.总结优化的相关处理说辞经服务中心负责人批准后列入《员工手册》,定期组织员工培训
