题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

我发了两条香烟，快递弄丢了，跟客服说好了赔付两千元，现在不知道怎么又说赔付1千，我的证明什么都发给他了我买的香烟的证明，还有小票都发给他了。客服说已经可以赔付了，还说总部打电话就说收到赔付款了，这么长时间了。现在又变卦了。说只赔付一千【问：】此申诉是否有效，若有效，此申诉有效避责方式若无效，无效理由是（）

A.无效，违禁品不做处理

B.有效，管局回访，不接管局电话，或者接通说搞错了，不清楚。时间太长忘了

C.无效，客户对理赔金额不满意，不做处理

D.有效，管局回访，接到管局电话说，已经处理好了，非常满意，没有问题

答案

有效管局回访不接管局电话或者接通说搞错了不清楚时间太长忘了

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更多“我发了两条香烟，快递弄丢了，跟客服说好了赔付两千元，现在不知…”相关的问题

第1题

客服的态度和话术很重要，以下（)是客服不应该说的。

A.亲的货被快递弄丢了，你自己联系快递解决吧

B.另三个选项都是

C.这不是我的问题，我没办法

D.你买的东西不够多，没资格领取赠品

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第2题

客服的态度和话术很重要,以下哪种是客服不应该说的（)。

A.这不是我的问题,我没办法

B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C.你买的东西不够多,没资格领取赠品

D.以上都是

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第3题

服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的？

A.这不是我的问题，我没办法

B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C.你买的东西不够多，没资格领取赠品

D.以上皆是

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第4题

张小姐是个购物狂，这天，她收到了一个自称快递公司员工的微信好友申请，说她的一件快递丢了，要给她退款赔偿。她该怎么办？（）

A.头像和简介都很正规，应该没问题

B.肯定是骗人的，不过还是打个官方电话问问快递公司的客服好了

C.虽然犹豫，但还是加了好友，想着万一这能收到转账呢？

D.有钱不赚？当然是赶紧加好友收下理赔退款啊！

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第5题

消费者的货被快递弄丢了，作为商家客服的你，下列处理方式正确吗？拿到赔偿后再发给消费者

消费者的货被快递弄丢了，作为商家客服的你，下列处理方式正确吗？

拿到赔偿后再发给消费者

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第6题

接到自称快递员的来电，对方准确说出了你的身份信息和家庭地址，称把你的快递弄丢了，要全额退款，发送退款链接让你填写银行卡信息，称填完后退款将直接退到银行卡，此时你该怎么做？（）

A．点击链接，按要求输入银行卡、退款验证码

B．对方能说出我的信息，肯定是快递员，和他交涉让他多赔点

C．挂断电话，直接与商家核对物流信息

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第7题

在打电话跟顾客沟通好评返现的时候，我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗，顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如：好勒，您满意我们就放心拉，质量您也放心用，有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动，********+******，您看您要参加吗，活动名额有限的，您要参加的话，我这边把名额给您留着，我这边旺旺上也给您发了个消息，您挂完电话就可以来评价了哦，评价好了后旺旺上给我讲下，我这边会在旺旺上给亲发红包的哦（）

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第8题

客户不小心把产品的充电线弄丢了，于是在拼多多上联系客服小置，要求购买一根充电线，于是小置给客户发了厂家的收款码，让客户扫码付款，此做法正确吗（）

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第9题

接到自称快递员的来电，对方准确地说出了你的身份信息和电话话对准确地的快递弄丢了，要全额赔款

，让你在他发的公展链接里填写个人资料退款，此时应该怎么做？

A.配合快递员进入网站填写资料

B.先进入网站查看再决定

C.挂断电话，向商家核对物流信息

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第10题

在一次教师资格考试结束后，几名学生针对这次的考试开始了对话，甲：这次感觉考不好了，因为我都两个多月没有好好学习了，下次我一定要提前准备。乙：我这次考试太紧张了，考完发现做错了好多。丙：我也是，有一个简答题我记得我明明背过，但是就是想不起来具体的内容。丁：对对，那个题我好像也没写对，我把后边背的一个知识点跟这道题弄混了，本来就可以得分的，好可惜。以上几位同学体现的遗忘说法正确的是（）

A.甲同学的遗忘属于记忆痕迹衰退说

B.乙同学的遗忘属于同化说

C.丙同学的遗忘属于提取失败说

D.丁同学的遗忘属于干扰说

E.乙同学的遗忘属于压抑说

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第11题

你橡皮丢了，你想借同桌文文的橡皮来用一用，你应该怎么跟同桌说呢（）

A.把你的橡皮给我用一下

B.文文，我要用你的橡皮

C.文文，你的橡皮借给我用一下可以吗

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