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[主观题]

根据《供电营业职工文明服务行为规范》,供电营业职工与客户交谈时有哪些规定?

答案
(1)使用文明礼貌用语,严禁说脏话、忌语。(2)语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确,提倡讲普通话。(3)与客人交谈时,要专心致志,面带微笑,不能目光呆滞、反应冷淡。(4)尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响与客户的交流效果。(5)认真倾听,注意谈话艺术,不随意打断客户的话语。
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第7题

《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工品质的基本要求是什么?

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第8题

《供电营业职工文明服务行为规范》中外在行为形象规范包括()

A.着装

B.回话

C.仪容

D.举止

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第9题

供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是()。

A.自然

B.大方

C.端庄

D.自然、大方、端庄

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第10题

《供电营业职工文明服务行为规范》对行为举止的要求是()

A.文雅

B.夸张大笑

C.礼貌

D.精神

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第11题

国家电力公司制定《供电营业职工文明服务行为规范》的宗旨是什么?

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