题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
根据《供电营业职工文明服务行为规范》,供电营业职工与客户交谈时有哪些规定?
答案
(1)使用文明礼貌用语,严禁说脏话、忌语。(2)语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确,提倡讲普通话。(3)与客人交谈时,要专心致志,面带微笑,不能目光呆滞、反应冷淡。(4)尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响与客户的交流效果。(5)认真倾听,注意谈话艺术,不随意打断客户的话语。
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