题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
销售人员要学会如何认定顾客的需求。（identify)（中译英)
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A.发现客户的需求
B.激发客户的需求
C.引导客户的需求
D.延伸顾客的需求
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第3题
销售人员在向顾客发问时，要学会设计问题，尽量避免让顾客在“买”与“不买”中选择，而让对方在“要”中选择。这种发问技巧叫做__（）
A.肯定提问
B.选择性发问
C.主导式发问
D.否定发问
第4题
产品介绍的原则：1）针对顾客需求2）重点绕车介绍3）以“顾客”为中心的语言。注意：销售人员必须通过传达直接针对顾客需求和购买动机的相关产品特性，帮助顾客了解现代车是如何符合其需求的。只有这样，顾客才会认识其价值（）
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第5题
中年男顾客来到店内,他今天刚刚从店内购买了一台 iPhone 12 ,他听说越狱后可以不通过 App Store 下载收费软件和游戏,想请店员帮忙越狱。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求（）
A.告诉顾客店里不能越狱，越狱后手机会黑屏死机，可以注册 Apple ID 从 App Store 里面下载软件
B.告诉顾客可以帮忙越狱，不过新设备不建议越狱，越狱后影响系统安全，可能造成资料丢失，可以注册 Apple ID 从 App Store 里面下载软件
C.告诉顾客可以越狱，不过越狱后就不保修了，并且可能导致资料丢失最好不要越试
D.告诉顾客可以越狱，越狱可以美化手机桌面，改平时改不了的主题图标，不过越狱后就不保修了并且要另外花钱
第7题
莫公司倡导的是：“我们的销售人员知道如何使顾客全部接受我们的产品，大多数顾客看到我们的产品时，都会产生购买的欲望，我们仅仅需要给点营销 就可以让顾客做出购买决定”由此可见，该公司是以什么为主
A.生产导向
B.推销导向
C.需求导向
D.产品导向
第8题
作为专业销售人员要更了解产品，根据顾客的需求引导购买，“合适”的产品。在引导需求中，想让顾客买什么，顾客买什么想让顾客买多少就买多少需要营业员做好“顾问式销售”我们不是卖月饼，我们是帮助顾客选月饼，顾问式销售要做好的两个顾问是（）
A.美食顾问
B.营养顾问
C.健康顾问
第9题
甲商店从捷克购进了一批玻璃器皿，价格昂贵。但因销售人员的错误，标成国产玻璃器皿，价格相差20倍以上。顾客乙以国产品的价格购进了该批玻璃器皿。后被甲商店经理发现，并找到乙，双方为此发生纠纷。对于甲商店的行为性质应如何认定（）
A.应认定为欺诈，乙可要求商店假一赔二
B.应认定为重大误解，甲商店享有撤销权
C.应认定为重大误解，只有乙享有撤销权
D.应认定为显失公平，甲商店享有撤销权
第10题
如何做好连带（）
A.连带意识非常重要，意识不够，标准来凑
B.固化流程，就是让每一位员工都清楚在什么时间该说什么连带的话，固化到员工的销售流程当中
C.让员工敢于去连带，连带的核心是帮助和创造需求，挖掘顾客的需求是产品要多样化
