题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

家庭WIFI100M解决方案和步骤是（)

A.智能组网为家庭用户提供定制化的网络环境部署服务;

B.4G/光纤/WIFI三个100M，品质生活超速达;

C.需求沟通、现状测试、方案设计、组网实施、测试验收。

D.施工前的现场勘察服务、现场施工服务、现场调测服务、现场验收服务。

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第1题

当智慧家庭工程师接到用户业务类咨询电话时需要进行以下几个重点步骤,其中最重要的是（)

A.识别客户需求

B.提供解决方案

C.办理业务

D.添加微信

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第2题

当智慧家庭工程师接到用户业务类咨询电话时需要进行以下几个重点步骤进行处理，其中最重要是（)。

A.识别客户需求

B.提供解决方案

C.办理业务

D.添加微信

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第3题

什么是行业解决方案？行业解决方案的设计步骤有哪些？

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第4题

关于如何制定和提供解决方案的四部曲，正确的是（)

A.总结客户需求

B.推荐解决方案

C.提供服务/办理业务

D.确认后续步骤/计划

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第5题

智慧家庭是依托宽带、智能终端和智能应用，为客户提供上网、影视娱乐、高清视频应用、智能家居等服务的家庭综合信息化解决方案。（)

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第6题

合理制定决策的方法可以分为四个步骤，下列不属于这四个步骤的选项是()。

A.集体讨论

B.查明问题

C.寻求解决方案

D.执行和评估

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第7题

2C2H的融合产品是指？（)

A、固移融合的家庭多人消费合约方案

B、基础通信产品与外部优质权益有机融合

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第8题

决策通常可以分为四个步骤，决策的最后一个步骤是（)。

A.查明问题

B.决策的执行和评估

C.寻求解决方案

D.作出决策

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第9题

以下说法是否正确∶家庭市场是面向家庭里面的个人，满足家庭成员个人需求的一系列产品和服务解决方案。（)

此题为判断题(对，错)。

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第10题

草晶华四联话术步骤正确的是（）

A．问话病因

B．下危机

C．解决方案

D．效果呈现

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