题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
对顾客需求和需要所采取行动的程度。通过运营管理保证企业能够得到充足的高质量、低成本的投人，并生产出高质量、低成本的产品和服务，是（)。
A.需求
B.效率
C.质量
D.顾客响应度
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A.人的行为完全取决于自身
B.使人在行动中获得愉悦和满足
C.是在外界的需求和外力作用下人的行为
D.需要外力驱使
E.通过将行为结果和渴望的回报联系起来达到刺激人采取行动的目的
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第2题
项目在执行过程中产生了一些变更。为确定这些变更所产生的对项目的影响，应采取哪种必要的行动？（)
A、进行风险分析
B、仔细审查工作分解结构
C、沟通需求和沟通计划进行重新评估
D、执行绩效测量
第4题
以顾客为关注焦点的说法，正确的有()。
A.要调查识别并理解顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合;
B.要使每一个员工都有成就感，不能一味迁就顾客;
C.要调查顾客的满意度，根据结果采取相应措施和活动
D.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
E.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
